A qué viajes y servicios se aplican estas condiciones.

Las presentes Condiciones generales de contratación rigen la relación contractual entre Kudu Travel Africa (titular: Victoria Bellido, autónoma, licencia de agencia de viajes inscrita en el Registro de Turismo de la Comunidad de Madrid) y el cliente (usuario) para la organización y venta de viajes combinados, safaris, viajes privados y demás servicios de viaje a destinos de África.

El acceso y uso del Sitio web, la aceptación de presupuestos o la formalización de reservas, implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones, sin perjuicio de lo dispuesto por la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.

Agencia organizadora

Kudu Travel Africa

Titular

Victoria María Bellido Moya, autónoma

NIF

51134600B

Domicilio

Calle Aviador Zorita 32, 28020 Madrid, España.

Licencia agencia de viajes

Agencia de viajes individual inscrita en el Registro de Turismo de la Comunidad de Madrid. Número de registro: pendiente de actualización.

Email

[email protected]

Teléfono

+34 638 83 40 09

Qué significan los términos que se usan en este contrato.

• Paquete turístico / viaje combinado: combinación de al menos dos servicios de viaje (vuelos, alojamiento, traslados, safaris, etc.) vendidos o facturados conjuntamente por Kudu Travel Africa.
• Cliente: persona física o jurídica que contrata los servicios ofrecidos por Kudu Travel Africa.
• Reserva: solicitud de viaje formalizada por el cliente a través del Sitio web, formulario de contacto, email o teléfono.
• Confirmación: comunicación escrita (email o confirmación digital) de Kudu Travel Africa que acredita la aceptación de la reserva y la formalización del contrato.

De la solicitud a la confirmación.

a) Canales de solicitud

El cliente puede solicitar un presupuesto o realizar una reserva a través de:

• El Sitio web (formulario de contacto o motor de reservas),
• Email a [email protected],
• Teléfono o número de WhatsApp indicado en el Sitio web.

b) Formalización de la reserva

La reserva quedará formalizada una vez el cliente:

• Acepte por escrito el presupuesto y las presentes condiciones de contratación (por email o confirmación digital),
• Abone el pago inicial o depósito dentro del plazo indicado,
• Cumpla con los requisitos formales (documentación, datos personales completos, etc.).

c) Confirmación de la reserva

Kudu Travel Africa enviará por email una confirmación de la reserva que incluirá:

• El desglose del viaje (hoteles, itinerario, vuelos, etc.),
• El importe total, la forma de pago y los plazos,
• La identificación de los servicios contratados.

Cómo se calcula y se paga el viaje.

a) Qué incluye el precio

• Los servicios descritos en la confirmación.
• Los impuestos estrictamente obligatorios.

b) Variaciones del precio

Los precios podrán variar en caso de:

• Cambios en los tipos de cambio, tasas aeroportuarias o impuestos nacionales o locales.
• Variaciones en el combustible o en las tarifas aéreas, comunicadas por los proveedores externos.

c) Formas de pago habituales

• Pago anticipado por transferencia bancaria.
• Calendario de pagos:
  • Pago inicial del 40 % en el momento de la confirmación de la reserva, y el 100 % del coste de los vuelos (si los vuelos están incluidos en los servicios contratados).
  • Pago del importe restante a más tardar 60 días antes de la fecha de salida.

d) Impago

Si no se respetan los plazos de pago, Kudu Travel Africa podrá cancelar la reserva sin perder el derecho a reclamar el importe debido, salvo pacto escrito en contrario.

Cambios al itinerario antes y durante el viaje.

a) Cambios introducidos por la agencia

Kudu Travel Africa se reserva el derecho de modificar el itinerario, los alojamientos o, en su caso, los vuelos en caso de:

• Fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos, cierres de fronteras, pandemias, etc.),
• Imposibilidad de prestación por parte de terceros (hoteles, aerolíneas, operadores),
• Razones de seguridad o logísticas.

b) Información al cliente

En caso de cualquier modificación, se informará al cliente lo antes posible y, en la medida de lo posible, se le ofrecerá:

• Un itinerario alternativo de características similares,
• La posibilidad de cancelar el viaje sin penalización, conforme a la normativa aplicable.

c) Cambios solicitados por el cliente

Salvo en casos de fuerza mayor o imposibilidad objetiva, cualquier cambio solicitado por el cliente estará sujeto a disponibilidad y a posibles cargos adicionales.

Si tienes que cancelar tu viaje.

a) Forma de la cancelación

Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito (por email a [email protected]).

b) Penalizaciones de cancelación

Las penalizaciones por cancelación serán las siguientes:

• Más de 60 días antes de la salida: pérdida del depósito.
• Menos de 60 días antes de la salida: 100 % del importe total.

Cancelaciones y modificaciones por parte de Kudu Travel Africa.

a) Causas

Kudu Travel Africa podrá cancelar o modificar un viaje por:

• Fuerza mayor,
• No alcanzar el número mínimo de participantes (en viajes en grupo),
• Incumplimiento de proveedores externos.

b) Alternativas para el cliente

En caso de cancelación por parte de Kudu Travel Africa, se ofrecerá al cliente:

• Un viaje alternativo de características similares, o
• El reembolso íntegro (100 %) de las cantidades abonadas.

c) Indemnización

Salvo que la normativa de protección al consumidor disponga otra cosa, Kudu Travel Africa no será responsable de indemnización adicional alguna, salvo en supuestos de dolo o culpa grave.

Responsabilidades y limitaciones.

a) Posición de la agencia

Kudu Travel Africa actúa como agencia de viajes y, en su caso, como organizadora de viajes combinados, respondiendo conforme a la normativa aplicable en materia de agencias de viaje y protección del consumidor.

b) Alcance de la responsabilidad

La responsabilidad de Kudu Travel Africa frente al cliente queda limitada a los servicios contratados directamente con ella o con terceros bajo su organización.

c) Supuestos de exoneración

Kudu Travel Africa no se hace responsable de:

• Fallos o retrasos causados exclusivamente por terceros (aerolíneas, autoridades de inmigración, hoteles, parques, etc.),
• Problemas derivados de documentación incompleta, visados, restricciones sanitarias o falta de seguro de viaje por parte del cliente.

d) Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Comprobar los requisitos de visado, vacunación, validez del pasaporte y seguro de viaje.
• Comunicar con la suficiente antelación cualquier condición médica o restricción que pueda afectar al viaje.

Seguros y garantías recomendadas.

a) Seguro de viaje recomendado

Se recomienda encarecidamente que el cliente contrate un seguro de viaje completo que cubra, como mínimo:

• Asistencia médica y hospitalización,
• Evacuación médica,
• Cancelación y modificaciones del viaje,
• Pérdida o robo de equipaje.

Duración y modificación de estas condiciones.

a) Vigencia

Las presentes Condiciones generales de contratación estarán en vigor mientras estén publicadas en el Sitio web y se ejecuten los viajes contratados conforme a ellas.

b) Modificación

Kudu Travel Africa se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones, comunicando cualquier cambio en el Sitio web con la antelación suficiente para viajes futuros. La continuación de la contratación tras la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

Ley aplicable y jurisdicción.

a) Ley aplicable

Las presentes Condiciones generales de contratación se rigen por la legislación española, en particular por la normativa de viajes combinados y de protección al consumidor.

b) Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de la contratación de viajes, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Comunidad de Madrid, salvo que la normativa de protección al consumidor exija una jurisdicción distinta.

c) Resolución alternativa

Los clientes-consumidores podrán acudir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL):
https://ec.europa.eu/consumers/odr